民航首家

厦门空港迎来中质协星级现场评审

本报厦门讯（通讯员林淑惠）10月22日，厦门空港迎来了中国质量协会星级现场管理评审专家组，这是厦门空港首次参加中国质量协会服务业管理现场星级评价活动，也是民航业首家申报星级现场评价的单位。

    在此次的评审中，厦门空港首推“安检护卫部旅检分部贵宾室检查现场”参与评审。评审专家组听取了旅检分部“小百灵”班组的现场管理介绍，并实地考评“小百灵”的现场服务管理。在评审中，“小百灵”班组服务理念好、精神面貌佳、文化建设有特色等方面赢得了专家组的一致好评，并在顾客需求识别、作业指导书可视化编写以及服务细节上给专家组留下深刻印象。

   借着此次星级评审工作，厦门空港将提升质量、提高效率、打造客户最佳体验切实融入到企业文化中，科学、灵活地使用相应的工具和方法对现场管理流程进行持续改进，实现安全、优质、高效、低耗、均衡、文明的生产运行体系。

   据悉，中国质量协会星级现场管理评审结果主要依据人员素质、服务质量、服务过程、服务成本、交付、安全环保与资源、服务竞争力等要素认定，此次评审最终结果将于11月下旬公布。