2月3日，对元翔厦门空港地勤分公司客舱保洁部员工刘路英来说，是一个既寻常又难忘的日子。随着某航班平安落地厦门机场，“全副武装”的刘路英像往常一样开始了客舱清扫工作。工作过程中，细心的她发现了一只遗落在机舱内的黑色挎包。刘路英立即将失物转交给部门。客舱保洁部根据公司《旅客遗失物品处置流程》，第一时间将失物送至厦门机场失物招领处。

发现挎包遗失，万分焦急的旅客范老先生第一时间拨通机场服务电话，联系上了厦门机场工作人员。在急促的话语中，工作人员得知，遗失挎包里的手表是老先生女儿送他的珍贵生日礼物，对他来说无比重要。感受到电话那头的急切心情，工作人员耐心地安抚，并告知挎包已被拾回并妥善保管。此刻，老人终于长舒一口气，放下悬起已久的心。

之后，老先生来到厦门机场，在工作人员的指引下，顺利取回挎包。经确认，包内的手表、现金、证件等物品一件不少。动情之至，老先生不禁喜极而泣，紧握起工作人员的手连声道谢。

次日，客舱保洁部收到了一封亲手书写的感谢信。信中，范老先生情真意切地表达了内心的感谢，高度赞扬了员工刘路英拾金不昧的品质，同时对元翔厦门空港地勤分公司的真情服务理念表示了深切认同。作为元翔厦门空港的一名老员工，刘路英将真情服务融入每一个动作，每一个细节，全力以赴为旅客提供安全、舒适、便捷的春运出行体验，赢得了旅客的真切好评。她展现出了民航工作者应有的职业素养，也生动诠释了元翔厦门空港人“精诚、敬业、进取、奉献”的企业精神。