近日，元翔厦门空港地勤分公司国内客服部境外保障组收到了一面来自“归国游子”的锦旗，为小组成员温暖、严谨、旅客至上的工作点赞。

11月初，一名旅客在厦门机场T4航站楼转机柜台前焦急地向值机员求助，他言语中带着哭腔，急切的泪水在眼眶中打转。国内客服部境外保障组组长李庚见状后主动上前给予帮助。当得知这是一位在澳洲留学的中国留学生，出行前因防疫酒店错开了解除隔离证明，其申请的目的地绿码也一直没有通过验证，导致无法乘机时，李庚立即协助其联系隔离酒店，经过反复沟通，终于在航班截载前成功收到了新的证明，在同事们的帮助下旅客也获取了绿码，满足了乘机条件。旅客激动地连连道谢，一路小跑赶上了回家的航班。“归国人员千辛万苦回到了祖国，一定要让他们有回家的温暖。”境外入厦出港保障组组长李庚如是说。作为全国第三大入境口岸，同时也是著名的侨乡，为了更好地保障境外入厦隔离完成的旅客转机工作，实现点对点闭环保障，成立了“境外入厦出港保障组”。自“境外入厦出港保障组”成立至今已经六百多天，随着政策的不断调整变化，从最初的“14+7”到“7+3”，再到目前的“5+3”，共保障七万余人次顺利归乡，圆了万千家庭的团聚梦。

好事成双，该小组从湖里区境外转运组手中接过“抗疫战友”送来的锦旗。自从开展转运工作起，小组成员主动靠前，积极解决旅客疑问，与转运专班人员密切协作，化解了一次次矛盾。在这六百多个日夜的密切协作中，小组成员的尽职负责、积极配合获得了湖里区转运专班的高度赞扬。勇立潮头，敢拼会赢，保障小组全体成员奔涌在抗疫前线，确保交出完美的一棒。

元翔厦门空港每一位坚守一线岗位的地勤人，肩扛使命，坚定信念，不忘初心，用行动践行着守好大厦之门的庄重承诺。更为可贵的，是在守土尽责的同时，不忘人文机场的真谛与超越客户期望的理念，用真情服务照亮归国游子的回乡之路。??