厦门空港“小百灵”

民航唯一获中质协“五星级现场服务”荣誉

   本报厦门讯(通讯员 林淑惠)继10月22日中国质量协会专家组现场评审之后，12月4日，厦门空港安护部旅检分部“小百灵”班组应邀赴合肥参加“全国质量信得过班组经验交流大会”，并独揽民航首家“五星级现场服务”荣誉

   小百灵”班组成立于2008年，由15名平均年龄22岁的年轻安检员组成，主要负责厦门机场贵宾室商务贵宾、政要贵宾旅客的安全检查任务。在中质协现场评价中，“小百灵”班组作业指导书可视化给专家组留下了与众不同的印象。此次交流大会上，“小百灵”班组以“服务行业现场员工可视化培训方法”为宣讲主题，配合现场有声有色的情景模拟，作了一场精彩绝伦的服务管理经验交流，展示了厦门空港为旅客提供温馨服务、欣喜体验的服务理念，并赢得参会单位的一致好评，纷纷表示将与“小百灵”进行更深一步的交流学习

   据悉，此次中国质量协会现场评价包括制造业、服务业和建筑业约200家单位，其中，参评的服务业单位约70家。在获评五星级现场服务的16家服务业单位中，厦门空港既是民航唯一，也是厦门企业唯一一家获评的单位。