民航门户网站推出机场服务测评报告

厦门、福州空港双获好评

   本报讯 （记者 林淑惠 通讯员 韩文娟 张忠才 陈国栋） 1月21日，国内民航类门户网站民航资源网推出《2012年第4季度机场服务测评报告》，厦门空港、元翔福州空港双双上榜，分别被评为“最佳机场”、“最佳机场安检”等。

   《机场服务测评报告》基于数万名真实乘机旅客反馈数据形成，是较真实、客观的第三方评测，自2012年5月首推以来，得到了业界的广泛关注。

   在业已出炉的2012年第3、第4季度的测评报告中，厦门空港凭借高综合评分，连续两次上榜“最佳机场”，并获得 “停车场收费合理程度最佳机场” 、“机器/手工人身检查时的友好程度最佳机场”、“城市文化特色满意度最佳机场”等。

元翔福州空港在“机场安检”指标上表现突出，第4季度更在该项评分上获得第一，

并获“安全检查的轮候时间最佳机场”、“安全检查人员的服务态度最佳机场”等。

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注重“客户体验” 追求卓越品质

元翔福州空港获评“最佳机场安检”

■记者 林淑惠 通讯员 韩文娟

   1月21日，基于数万名真实乘机旅客反馈数据而形成的《2012年第4季度机场服务测评报告》出炉，元翔福州空港在“机场安检”服务这项旅客尤为看重的指标上位居第一位，综合服务排名等指标也均有大幅提升。

QC攻关和硬件建设双管齐下

旅客过检速度最快

   安检通关速度是乘机旅客最关注的问题之一，元翔福州空港在参与测评的国内31家机场中获评“最佳”，与其特别注重旅客体验的服务理念分不开。“2012年，福州空港安护部努力实现集团王董事长提出的‘打造全国民航同类机场最快通关速度’的工作目标，专门成立‘提高国内安检通道旅客过检速度’ QC课题组开展攻关，并在下半年对社会公众做出了服务承诺。”据元翔福州空港安护部周志文经理介绍，元翔福州空港安检服务承诺内容包括：每日第一位出港旅客零时间等待安检；95%的国内旅客待检时间不超过9分钟；95%的国际旅客待检时间不超过8分钟。

   通过科学排班、增开通道、开展问询式检查、提前实施设备投入、信息互动、通联保障等，福州安护部全力提高过检速度；同时，2012年12月元翔福州空港候机楼第一轮扩能建设竣工后，福州空港保障能力提升至年旅客吞吐量1300万人次；国内出发厅在原有11条安检通道的基础上新增3条（达

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