按照民航局2024年“民航服务提质增效年”主题活动的统一部署，10月17日至18日，民航山东监管局运输处二级调研员张丽、运输处检查员刘帅，联合民航厦门监管局运输处处长李忠奇，针对主题活动各项工作的推进情况，对元翔厦门空港开展联合督导检查。

检查专项会议上，元翔厦门空港对“民航服务提质增效年”主题活动各项任务的落实情况进行汇报。元翔厦门空港副总经理吴慧芳对检查组的到来表示欢迎，指出交叉检查是对公司服务质量工作全面、深入的“体检”，针对检查组提出的意见与建议，公司将认真听取，高标准持续提升。

检查组对元翔厦门空港在服务质量提升方面所取得的成绩给予了高度认可，肯定厦门机场在落实主题活动任务中展现出的积极态度和显著成效，特别是在创新服务机制和服务品牌体系建设方面的努力。

在主题活动期间，元翔厦门空港结合集团“三争三感三提升”工作要求，在服务品质提升工作上持续发力：

一、多措并举有实效              

2024年，元翔厦门空港的服务工作始终围绕主题活动相关要求开展，积极落实各项措施，在外籍、老年旅客便利化出行及支付、缩短托运行李提取时间、升级“空铁联运”服务产品、“三超”行李专项管控等方面精准发力，全面提升服务品质。此外，元翔厦门空港倾心打造厦门机场服务品牌“悦飞翔”，并以此为核心，精心设计了“畅行无忧、欣心相伴、易路同心、乐享缤纷”4大服务产品线及14个服务产品，满足客户多样化的需求。

二、文化交融有深度              

检查组还深入现场，前往航站楼涉及旅客出行的各个环节详细了解服务工作具体情况。围绕“悦飞翔”服务品牌的核心价值，厦门机场秉承“一心 两岸 联世界”的服务宗旨，营造独具人文特色的温馨便捷之旅，融合人文关怀和独具闽台海洋特色的文化体验，搭建国际文化交流的平台，致力于促进不同文化之间的交融与对话，让厦门机场成为联动世界、传播中华文化的窗口。

三、文化魅力有彰显              

检查组对厦门机场在文化体验和人文氛围上的精耕细作表示肯定。元翔厦门空港通过打造富有人文内涵的景观，如“时光留影”“百业风华”，并结合腾讯虚拟互动体验空间等现代科技手段，丰富了旅客的出行体验，彰显了厦门的文化底蕴及厦门机场的独特魅力。

四、双轮驱动有方向              

机场服务质量提升是一项长期而系统的工程，不仅需要传承，还需要创新，从客户角度出发，满足各类多样化需求。在民航服务亮点层出不穷的背景下，厦门机场将以近期打造完成的“1+N+4”卓越服务标准体系为基础，以“悦飞翔”服务品牌为引领，体系与品牌“双轮驱动”，协同各航司、联检单位等，通力合作，资源共享，优势互补，为旅客提供更丰富、更舒适、更高效的服务产品，为助力民航高质量发展贡献力量。

“巩固成果，引航未来！”检查组对元翔厦门空港寄予厚望，期待其在当前卓越成绩的基础上，继续突破自我，不断优化服务流程，创新服务产品，进一步扩大“悦飞翔”服务品牌的影响力，在民航行业中发出更加响亮的“厦门声音”，引领未来发展，为中国民航事业的腾飞贡献更大的力量！