本报厦门讯 （通讯员 张仕亮） 近日，全日空公司将2013年第三季度“朝气蓬勃奖”颁发给厦门货站员工郑冠冰。

全日空在颁奖词中称赞了郑冠冰的工作：“您在工作中的优异表现，充分体现了全日空‘安心、温暖、朝气蓬勃’服务宗旨中的‘朝气蓬勃’”，并对厦门货站的服务予以了肯定。

据悉，厦门货站正在公司内对员工进行服务质量的“三态”建设，即要求员工在心态上牢记“以客户为中心”；在形态上着装得体，使用恰当服务用语；在状态上以饱满的精神面貌迎接顾客。活动开展至今，取得了显著的成效，提升了整体服务质量。另外，厦门货站还建立了服务质量监督员管理机制，通过服务质量监督协调会议解决实际工作中的重难点问题，进一步打造精品货站。