本报厦门讯（通讯员  陈琦娜） 12月5日，中国质量协会在厦门市召开2013年全国实施用户满意工程推进大会，会上，厦门空港荣获中质协“2013年全国实施用户满意工程服务类先进单位”，这是厦门空港第5次获得该荣誉。

   据了解，“实施用户满意工程”是中国质量协会发起并联合国家有关部门、行业协会共同推进的一项社会性质量评价工程。申报企业凭第三方用户满意度测评结果，经各地区、各行业质协、用户委员会审核推荐，由全国用户委员会予以审定。继2010年获奖后，经过3年的复评，厦门空港再次获奖。

   作为服务质量管理系统重要组成部分，厦门空港注重利用先进的质量方法，通过组织QC攻关活动、引入服务现场星级评定体系、开展质量信得过班组建设等多种形式，不断改进工作质量，提升顾客满意度。公司还通过定期客户走访、点对点深度沟通、旅客货主服务满意度问卷调查测评等方式获取和识别顾客多样化、差异化服务需求，通过高效优质服务为客户创造更大价值。

   据悉，此次全国共有96家单位获得此服务类奖项，其中，民航单位有7家。