“元翔，我来了”

厦门空港正式更名为元翔厦门空港

   2015年12月30日，“厦门国际航空港股份有限公司”正式更名为“元翔（厦门）国际航空港股份有限公司”。自此，元翔厦门空港正式融入集团旗下的“元翔”品牌家族，将有利于“元翔”的品牌聚焦及协同，更好地积累品牌资产，提升品牌价值。

创造欣喜体验 提升行业影响力

   近年来,元翔厦门空港致力于持续提升服务品质，为旅客带来超越期望的欣喜体验。“超越标准，创新服务”。元翔厦门空港在安检服务方面不断创新，推出了一系列精品服务项目，如“一米黄线”微笑服务、“爱心手提袋”服务、“生日快乐”问候服务等八项服务新举措，让旅客感到舒适、温暖、方便，收获意外的感动。负责贵宾安检服务的“小百灵”班组，以“细心、热心、诚心、贴心、舒心”的“五心”服务，获得民航业内首家“五星级现场”的荣誉，并且带动安检护卫部成为全国五星级服务现场，有效提升了元翔厦门空港在行业内的影响力。民航资源网发布的2015年度《机场服务评测报告》，元翔厦门空港安检在机场安检服务综合测评中以4.25分高居榜首，连续10次摘得“大陆最佳机场安检服务”称号。

   “关注细节，创造感动”。元翔厦门空港同时致力于深挖客户的差异化服务需求，打造了一系列具有人文关怀的服务产品。元翔厦门空港推出“夕阳红服务”，为70岁以上无人陪伴出行的老人提供值机、登机的专人服务； “小小旅行家”特色服务产品，为无人陪伴的儿童准备挂袋收纳证件，并通过微信公众号，将小朋友们安全登机的照片、航班情况等相关信息发到家长手机；设置安检“爱心通道”，为婴幼儿旅客准备精致的小玩具，3岁以下宝宝还可免用探测器检查，全程手检。这些贴心的服务举措赢得了旅客的纷纷点赞，获得了社会各界的广泛好评。元翔厦门空港创造了十一年内9次荣获国内“旅客话民航”第一名的良好记录，在民航资源网（CAPSE）发布的机场服务评测报告中，多次荣获大陆服务“最佳机场”称号，2015年更是连续夺得总分第一，行业影响力不断增强。

建设人文机场 提升品牌价值

   结合人文机场理念，元翔厦门空港以 “厦门机场——我见过最文艺的机场”等主题进行专题传播，向外界展示了厦门机场优秀的服务水平和良好的品牌形象。厦门机场被网友们亲切地誉为“最文艺机场”，一名微博网友更是不吝赞赏，写道“厦门机场是国内最有爱，细节做得最赞的机场，没有之一”。

   元翔厦门空港注重人文环境打造，T3航站楼定位“闽南文化”主题，T4航站楼定位“海洋文化”主题，大力推进“人文机场”建设，得到良好社会反响。T3、T4候机楼从楼体外观到内部装修，全方位对文化主题内涵进行诠释和体现，凸显人与环境的和谐互动。T3候机楼营造的闽台文化氛围具有极强的感染力，代表闽南建筑特色的“燕尾脊”“红砖墙”是整个空间的主元素，让旅客仿佛置身于闽南小街中；T4候机楼的海洋元素更是让旅客眼前一亮：到达层夹层明亮的海洋蓝地毯、出发层大厅海洋元素的空调通风浮雕塔、值机区鼓浪屿主题的水彩式插画，以及行李转盘区的海洋生物图案背景墙，让旅客感受到扑面而来的海洋气息。

   2016年，元翔厦门空港将以“打造主题鲜明、价值彰显、体验友善的最具闽台海洋文化体验价值的机场”为目标，践行人文机场行动计划，进一步提升“元翔”品牌美誉度和品牌价值。元翔厦门空港将持续增强服务的互动参与体验，加大自助服务设施推广，在候机楼分别打造 “海洋风”和“闽韵”主题安检现场，继续保持安检服务项目的行业领先优势，延伸品牌优势。

   元翔厦门空港将多层次、多角度地系统营造人文主题，进一步丰富候机楼商业业态及装修风格，突出地域文化特色，打造富有闽台文化氛围的商业街。全面打造T3 “星谷地”商业街，搭建航站楼微商城、商家推广移动平台、优化“星谷地”商业街公共微信平台，改进商家运营，实现旅客、商家共赢的商业生态圈。持续增强互动参与体验，丰富和调整航站楼商业业态，加大主题型、体验类、互动类业态比例，增加跨界组合、休闲体验业态，凸显航旅文化象征梦想和自由的文化内涵，围绕“航旅文化基因”做出“集文化主题+体验+消费服务型的综合性商业空间”，引进航空体验馆、航空主题餐厅、书店与咖啡、创意产品组合、手工现场制作等项目，迎合现代人释放心灵，回归真我的生活方式诉求，多维彰显人文关怀。

   未来，元翔厦门空港将一如既往地立足于提升人文机场体验价值，打造具有闽台海洋文化特色的人文机场，努力成为国内机场业引领体制机制变革，践行精益管理，独具品牌魅力的最佳机场运营商。