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  • “品质消费、美好航程”,元翔厦门空港开展“3·15”咨询活动
  • 2018-03-15
  • 2018年3月15日上午,由厦门翔业集团成员企业——元翔厦门空港牵头,山东航空厦门分公司、东方航空厦门营业部联合举办的,“品质消费、美好航程”为主题的“3·15国际消费者权益日”宣传咨询活动在厦门机场T4候机楼出发层圆满举办。此次活动旨在贯彻落实“真情服务”工作要求,进一步提高机场及航空公司服务质量,展示服务质量提升工作成果,增进旅客对民航服务的满意度和获得感,同时普及航空旅行知识,维护航空消费者合法权益。民航厦门监管局及相关业务处室领导莅临现场指导工作

    据悉,元翔厦门空港充分准备,选派业务能力、服务意识和沟通能力较强的服务人员参加咨询活动,还特别制作了地面服务保障宣传片,通过向旅客展示服务品牌、嘉宾通道服务、特殊旅客运输服务工作,展现元翔厦门空港人文机场打造和服务质量提升的工作成果。空港和航空公司工作人员走到旅客中间,向来往乘机旅客发放航空旅行指南、航班延误常识、文明乘机以及航空服务产品等宣传资料,并邀请旅客品尝精心准备的小食和茶点,在轻松、愉悦的氛围中现场解答消费者疑难

    另外,在本次活动中还有一个“神秘嘉宾”——问讯智能机器人“小翔”也亮相机场,与旅客见面,参与到服务咨询工作中来。亲和可爱的外形、智能化的语音问答、多种功能的集成,让这个机器人一经亮相,便吸引了不少家长和小朋友驻足围观共同体现科技产品带来的服务变革,让现场气氛更加热烈。

    活动受到了广大旅客的热烈欢迎和响应,现场的旅客纷纷表示,通过这样的活动,拉近了机场、航空公司与旅客的距离,旅客在增强自身维权意识、体验航企真情服务的同时,也对机场、航空公司的各项服务举措有了更加全面的了解。