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  • 一切从旅客体验出发 打造人文机场典范——元翔厦门空港公司开展服务提升第四季度专项行动
  • 2018-09-30
  • 为进一步提升服务品质,实现第四季度旅客体验达到预定期望,元翔厦门空港结合人文机场创建、客户体验改善差异化服务提升等方面的要求,9月起在元翔厦门空港范围内开展2018年第四季度服务提升专项行动。

    为保证本次专项行动取得成效,元翔厦门空港各单位在民航局服务质量体系建设引领下,在认真梳理内外部客户意见的基础上,经过自上而下深入分析服务工作中的痛点/难点,自下而上寻找差距、发现短板等方式,梳理出44个专项提升项目,制定了可量化考核的行动方案及详细的工作推进步骤,并进一步明确了责任单位、责任人、完成时限等,内容涵盖了“机场交通”、“机场服务与设施”、“机场商贸”、“机场安检”、“机场行李服务”、“不正常航班机场服务”等6大方面,力求全面系统地提升机场服务链条每个环节的服务质量。

    为确保实现此次专项行动工作目标相关要求,9月29日,公司领导与元翔厦门空港12家单位逐一签订了《服务提升专项行动责任书,各单位将以此为努力方向,继续细化措施,持续改进。

    下一步,元翔厦门空港将通过健全服务质量管理机制、规范服务管理标准、充分挖掘人文机场的服务内涵、丰富服务产品,推出各项创新服务产品等举措,满足不同旅客群体的服务要求,不断提高整体服务水平,实现公司品质化发展。