为进一步提升服务品质，实现第四季度旅客体验达到预定期望，元翔厦门空港结合人文机场创建、客户体验改善、差异化服务提升等方面的要求，9 月起在元翔厦门空港范围内开展 2018 年第四季度服务提升专项行动。

为保证本次专项行动取得成效，元翔厦门空港各单位在民航局服务质量体系建设引领下，在认真梳理内外部客户意见的基础上，经过自上而下深入分析服务工作中的痛点 / 难点，自下而上寻找差距、发现短板等方式，梳理出 44 个专项提升项目，制定了可量化考核的行动方案及详细的工作推进步骤，并进一步明确了责任单位、责任人、完成时限等，内容涵盖了“机场交通”、“机场服务与设施”、 “机场商贸”、“机场安检”、“机场行李服务”、 “不正常航班机场服务”等 6 大方面，力求全面系统地提升机场服务链条每个环节的服务质量。

为确保实现此次专项行动工作目标相关要求，9 月 29 日，公司领导与元翔厦门空港 12 家单位逐一签订了《服务提升专项行动责任书》，各单位将以此为努力方向，继续细化措施，持续改进。