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  • 最美“夕阳红”,厦门机场让老年旅客出行变得更加从容
  • 2021-03-03
  • 为进一步推动解决老年人在智能设备、智能技术方面遇到的困难,2020年11月国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》,元翔厦门空港立即响应,根据国务院文件以及民航局下发的相关通知要求,结合疫情防控工作带来的流程变化,对原有的“夕阳红”老年旅客服务产品进行迭代升级,让老年人的航空出行变得更便捷、更温馨、更从容。

    爱心预约,从家开启

    “从家门到舱门”的爱心预约服务是元翔厦门空港2019年初针对老年及特殊旅客推出的特色服务举措。60岁以上老年旅客在前往机场之前,可先在家通过96363热线电话或“元翔厦门空港”微信公众号进行线上预约。当旅客抵达机场后,便可到专门设置的爱心值机柜台和安检通道领取优先值机与行李托运、特殊安检、轮椅借用、免费电瓶车乘坐、优先登机等“一站式”的全流程爱心服务。

    爱心接力,出行无忧

    为全方位的服务好老年出港旅客,春运前夕元翔厦门空港地勤分公司推出了“爱心接力”服务举措。完成“爱心预约”的老年旅客抵达航站楼或停车场后,如有需要地勤工作人员可在其下车点等候,旅客一下车便可享受轮椅迎送、提拿行李、值机引导、陪同登机等一系列服务关怀。每个环节都能点到点的无缝衔接,有效补充了从下车点到值机柜台的爱心服务盲区。

    专业问讯,细致贴心

    很多老年旅客对于乘机流程和手续办理不熟悉,为了更好地服务他们,元翔厦门空港地勤分公司安排专业的问讯团队,轮值在出发层的问讯柜台、各值机岛和各自助办理区域前,专业、细致地向他们解答或协助其使用自助设备。T3、T4航站楼的问讯柜台还常年配备有“便民百宝箱”,以满足老年旅客的各类出行需求,最大限度地为老年旅客提供细心、体贴的服务。

    现金支付,出行无忧

    现如今,移动互联网支付已经相当普及,很多人出行已养成不带现金的习惯,许多商家也不愿接受现金支付。但是仍有相当一部分老年人不习惯、不善于使用手机进行交易。为此,T4航站楼的票务中心仍向旅客提供现场购票服务。旅客不但可以采用银行卡和各种手机支付软件支付票款和逾重行李费用,还可以选择现金方式支付,老年旅客无需担心出行时存在现金支付遇阻的麻烦。

    “码上见真情”,旅客从容行

    自新冠疫情发生以来,手机健康码逐渐成为人们日常出行的“必备品”,而老年人在融入智慧社会过程中的困难和矛盾也日趋严重。为最大化的方便老年旅客,元翔厦门空港在进港服务保障各岗位制作了健康码填写视频、图片及文字指南,还专门设置“健康码补录台”,同时安排爱心专员协助老年旅客进行填码,有效帮助老年旅客完成健康码核验及快速通行。

    通过点对点辅导和流程优化,进港航班通关率大幅度提升,尤其是地区航线中,老年旅客居多的台湾线海关申报填写率从疫情开始的60%提升至98%,获得旅客及海关工作人员的一致好评。

    升级后的“夕阳红”产品不仅做实、做细了元翔厦门空港针对老年旅客的真情服务工作,还进一步弘扬了尊重老年人、关爱老年人的社会风尚,也成为了展现“爱心厦门”的重要文明窗口。后续,元翔厦门空港还将对“夕阳红”老年旅客服务产品进行不断优化,让老年旅客能够在数字信息时代得到幸福感和满足感。