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  • “3·15国际消费者权益日”元翔厦门空港在行动
  • 2021-03-15
  • “3·15”国际消费者权益日到来之际,为持续贯彻“发展为了人民”的理念,元翔厦门空港在做好疫情常态化防控的同时,不断创新举措,筑牢安全基石,践行真情服务,保障旅客顺畅出行,全面维护顾客权益。

    积极互动,传播航空出行常识

    “3?15”国际消费者权益日到来之际,元翔厦门空港围绕“守护安全 顺畅出行”,广泛发动旅客参与由民航局消费者事务中心组织开展的线上有奖知识竞赛活动。同时,厦门机场各岗位工作人员还积极向旅客宣传航空安全、疫情防控、航空出行常识、消费者权益保护等方面的知识,得到旅客的积极响应,活动取得良好效果。

    爱心接力,呵护“夕阳红”温馨之旅

    从今年春运开始,元翔厦门空港推出了“爱心接力”服务举措,60岁以上老年旅客可通过96363热线或“元翔厦门空港”微信公众号预约服务,在抵达航站楼或停车场后,下车便可获得轮椅迎送、提拿行李、值机引导、陪同登机等一系列服务,让行程更加便利。

    为最大化方便老年旅客,地勤服务人员在厦门机场进港服务各岗位制作摆放了健康码填写视频、图片及文字指南,并有工作人员专门协助老年旅客进行填码,帮助老年旅客完成健康码核验,快速通行。

    非同凡“箱”,为行李做好旅途防护

    非同凡“箱”是元翔厦门空港推出的一项旅客行李服务,此项服务从行李收运、装卸、交付、提取等环节进行全面梳理,优化流程规范,贴心呵护旅客的行李,让旅客出行无忧。在行李收运环节,地勤人员认真查看行李外包装,将不规则行李放置托盘托运;在行李装卸环节,严格落实“包不离手”动作规范,轻拿轻放,大不压小,重不压轻,对于轮椅及婴儿车等行李,地勤人员还会提供保护罩进行打包托运。

    创新举措,保障旅客顺畅过检

    为了化解旅客携带超量化妆品而需要重新办理行李托运手续的麻烦,厦门机场安检准备了免费的100cc容量瓶,方便旅客将化妆品倒入瓶里随身带走;为解决旅客因无密封的行李箱需要重新付费打包行李的问题,他们还准备了免费的小纸箱,为旅客省去打包的费用并带来方便。遇到旅客随身携带的物品不能办理托运的情况,厦门机场安检还为旅客联系快递公司,现场办理快寄业务;为了保障特殊旅客快速过检,他们还准备了爱心通道和军人优先通道,让老年旅客、孕妇、带小孩的旅客及晚到等特殊旅客能够快速、顺利过检。

    元翔厦门空港将秉持全心全意、做到最好的服务理念,以顾客需求为导向,致力人文机场建设,不断提升服务品质,真情服务、全心全意为顾客出行保驾护航!