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  • 凡人微光 | 厦门机场“悦飞翔”服务故事系列(一):温暖旅途的感动瞬间
  • 2024-11-20
  • 厦门机场的候机楼里,旅客们南来北往、络绎不绝。在这片繁忙之中,总有着微小而温暖的善意,以润物无声的姿态,呵护着每一位旅客的心。一个真诚的微笑、一句亲切的问候、一路温情的陪伴、一份默默的守护——这些看似平凡的小举动,汇聚成了旅途中的“凡人微光”。有的光炙热,守护夜归旅人,有的光温润,抚慰无助焦灼,有的光,则像流动的星辰,点亮美好的心动之旅。

    请让我们一起聆听这些点亮旅途的小故事,感受厦门机场“悦飞翔”服务品牌熠熠生辉的星星点点。

    01

    一抹笑容,点亮深夜旅途

    记候管外包员工杨柳

    来自旅客齐女士的感谢:

    我是10月31日乘坐航班离厦的一名旅客。当日,由于需要在机场过夜,我来到了T3航站楼的旅客免费休息室。这是我第一次在机场留宿,面对未知的体验心中有些不安。一位工作人员——杨柳,热情地接待了我,细致地为我进行介绍。当我咨询外卖地址问题时,她耐心地解答,主动帮忙填写更为详尽的地址,给予了我极大的便利。

    这位工作人员美好的笑容、无微不至的关怀,为我在厦门的旅程画上了一个完美的句号。特此写下这封感谢信,愿贵司肯定和嘉奖该员工在工作岗位上的敬业付出。谢谢!

    02

    一路相伴

    温暖旅途的守护者

    记地勤国内客服部员工陈文龙

    来自旅客罗女士的感谢:

    10月30日早上,我在厦门高崎国际机场T4 航站楼,搭乘飞往上海的航班。因脚部受伤,我只能拄着拐杖前行,独自出行的我无助而彷徨。前往值机区办理托运业务时,陈先生第一时间注意到了我的困境,他热情地向我伸出了援手。他主动帮我办理了登机前的所有手续,每个环节都处理得认真细致、一丝不苟。在主动为我申请了轮椅后,他推着我从候机大厅前往登机口,一路上,对我的身体状况关怀备至,对我的每一个需求都尽心响应。在身体伤痛之际,陈先生发自内心、细致入微的关怀与陪伴深深打动了我、温暖着我。希望他的善举能被更多人知晓,在此,我要再次向他表达深深的感谢!

    03

    默默守护,爱心化作翅膀

    记候管外包员工陈中素

    来自一位哺乳期妈妈的感谢:

    我是一位产后四个月的哺乳期妈妈,特地来到厦门观看心仪已久的演唱会。10月19日看完演唱会,20日准备飞回上海。为了防止胀奶,返程登机前半小时,我拿着吸奶器前往母婴室吸奶。母婴室的灯亮着,我就随口问了一下正在附近工作的保洁阿姨:“请问,母婴室这个标识是有人吗?”她帮我敲了敲门,里面有人回应说“正在使用”。我转向了旁侧的洗手间,门口排着长队,我加入了队列。这时,保洁阿姨看出了我着急的心情,特地过来跟我说:“姑娘,这边还有一间可以用的。”她带我去了隔壁的无障碍卫生间。我当时感动得想哭,连声对阿姨说了几次谢谢。她默默的关怀、暖心的善意构成了我对厦门的美好印象。在此,我想向这位保洁阿姨再次表达我最真诚的感谢!

    这些温暖的故事汇聚成河,流入厦门空港“悦飞翔”服务品牌的浩瀚星海,因平凡岗位中的不凡而闪耀。在厦门这座心动之城,有山海交融的秀美、有琴声曼妙的旋律、有人间烟火的美食,更有空港融汇成炬的凡人微光,时刻陪伴着、照亮着您的美好旅途。