10月12日上午，基于山海大模型的AI数智客服在厦门机场T3、T4航站楼出发层正式投用，智慧空港联合创新实验室同步揭牌成立。元翔厦门空港副总经理林清霖，兆翔科技总经理张大年，云知声东南总部总经理陆阳等出席。

此次联合推出的AI数智客服已在厦门机场T3、T4航站楼试运行3个月。AI数智客服依托大模型、语音识别、语义理解等前沿技术，能够准确理解并迅速响应旅客的各类问询，提供包括航班信息查询、机场设施介绍、站内导航指引、旅游出行攻略、地方美食推荐以及一键召援等在内的全方位服务。试运行以来，根据旅客、业务单位的使用情况及反馈建议，完成多轮升级迭代。目前，AI数智客服已和厦门机场各生产平台进行数据充分融合，并以高度拟人化的虚拟数字客服形象与旅客进行面对面的交流，提升旅客体验满意度。

为推动大模型技术在厦门机场更广泛的应用，元翔厦门空港联合云知声、兆翔科技共同成立“智慧空港联合创新实验室”，标志着厦门机场对大模型的研究探索进入了快速发展的阶段，也是厦门机场数字化转型的一项重要举措。首批联合创新课题重点聚焦机场业务场景，推动构建民航AI知识库，将分散在多个数据源中的信息整合成一个结构化、可查询的知识库，通过知识图谱实现信息的快速检索和关联分析，并推出智能问策、智能问数、智能运维等创新产品，为民航业的各项工作提供有力支持。后续，联合创新实验室将进一步开展智能办公、风险预测等创新课题研究。

联合创新实验室成立后，三方将以智慧机场建设为导向，发挥三方的优势力量，围绕大语言模型、人工智能等创新领域，开展技术探索与研究、产品创新与研发、场景落地与应用。作为机场数字化转型的试验场，不断驱动新技术赋能，提升机场运行效率、服务品质和安全保障水平，推动民航产业数字化转型升级，加快建设综合性国际航空枢纽机场，推动厦门民航事业高质量可持续发展。