托运的行李，国内航班通常最大单件重量不超过50公斤，体积不超过40×60×100CM，如果超过需征得承运人的同意方可托运，且超出免费的部分需要缴交逾重费。国际航班则根据航空公司的不同规定，通常在32公斤以内的行李可以收运，尺寸参照国内，超过免费部分的要缴交超重费。

国内航班每位旅客可以随身携带的行李，重量不超过5公斤，体积不超过20×40×55CM，超过要求的必须托运。

头等舱旅客可以携带2件手提行李，公务舱、经济舱旅客可以携带1件手提行李。（各航空公司的要求不同，具体航班可到值机柜台询问。）春秋航空的行李体积不超过20×30×40CM。

   国际航班，每位旅客可以随身携带的行李从5到12公斤不等，各航空公司的要求不同，具体航班可到值机柜台询问或在航空公司官网查询。

“误机”指旅客未按规定时间办妥乘机手续或因旅行证件不符合规定而未能乘机。旅客若发生误机，可与原出票人联系或到航空公司票务柜台咨询改、退票手续，因航空公司现有各种票价类别，有些票仅限当班有效、不能改签。 此条款适用于国内航班的一般情况，特殊票价以航空公司规定的运价使用条件为准；国际航班必须以机票上注明的限制条件为准。

旅客误机可以在后续航班有可利用座位的条件下办理改乘手续（当班有效客票作废，只能退机场建设费和燃油费），航空公司将根据票面价格及当日剩余舱位等级决定是否收取手续费。国际航班参照各航空公司对客票的具体规则

“漏乘”指旅客在始发站办理乘机手续后或经停站过站时未搭乘上指定的航班。

(1)由于旅客原因发生漏客,旅客要求退票按误机有关规定办理。 (2)由于承运人原因旅客漏乘，承运人应尽早安排旅客乘坐后续航班成行。如旅客要求退票，在始发站未开始旅行，应退还全部票款；已使用部分航段，在经停地应退还未使用航段的全部票款。不收取退票费用。

重要旅客是指：

（1）、省部级（含副职）以上负责人；

（2）、军队在职军职少将以上的负责人；

（3）、公使、大使级外交使节；

（4）、由各部委以上单位或我驻外使馆、领馆提出要求按照重要旅客接待的客人。

重要旅客在购票时就应向航空公司提出申请，在乘机当日到机场的礼遇柜台直接办理，由工作人员全程引导到飞机上与空乘交接。

贵宾室为进出港的旅客提供独立的候机休息区，有专人为旅客办理乘机手续，专人引导登机服务，豪华摆渡车，同时还为旅客提供食品、饮料、点心、报刊、杂志、电视、上网等服务。

因每个航空公司每架飞机上都有特殊旅客总人数的限制，需在订票时就向航空公司提出申请，并在得到确认后办理相关购票手续；到机场后与所乘航班值机柜台联系即可。

无成人儿童是指年龄五周岁至十二周岁的无成人陪伴的，单独乘机的儿童。五周岁以下的无成人陪伴儿童不予受理。直达航班接受5-11岁儿童；联程航班正常情况不接收特殊旅客；过夜航班不接受无成人陪伴儿童。（具体以航空公司规定为准）

无成人陪伴儿童应由儿童的父母或监护人陪送到机场值机柜台，并在儿童到达机场的出口安排人员予以迎接和照料。承运人应检查无成人陪伴儿童运输申请书的内容，并检查在航线经停站迎接儿童的指定接送人是否已经证实。检查儿童是否佩带“无成人陪伴儿童文件袋”；仔细核对文件袋中有关凭证资料如客票，行李票和证件，确保正确无误。

不同航空公司对于每个航班承运轮椅旅客的数量有不同的规定，因此，您在购票时应向航空公司提出申请。未事先申请的较为严重的轮椅将根据现场的保障情况和数量来辨别是否可以收运（因为通常严重的旅客都是病残旅客，部分旅客是不适合乘机的）。

旅客到达机场后，应换乘航空公司提供的轮椅，旅客自己的轮椅应作为托运行李交运。

不同航空公司对于每个航班、每个航段承运担架旅客的数量有不同的规定，因此，旅客在购票时应向航空公司提出申请，经承运人同意后方可购票。在定座时提出，申请不得迟于起飞前72小时；必须至少由1名医生或护理人员陪同；免费行李额为60kg. 担架旅客办理乘机手续时，应出示“诊断证明书”、“特殊旅客乘机申请书”等相关文件。

国际航班请旅客咨询航空公司。